files d'attenteGrosse panique hier en Belgique. Entre 16h et 19h, il y a eu une panne des terminaux électroniques, affectant les transactions par carte bancaire. Cette panne, qui a touché tout le pays, est intervenue en plein pic d’achats un lundi en fin d’après-midi, deux jours avant Noël.

Il était impossible de payer par carte bancaire, l’un des moyens de paiement les plus utilisés. Clients comme commerçants se sont donc retrouvés bloqués. On a assisté à un véritable chaos avec des files d’attente dans les magasins mais aussi les banques. Certains clients sont allés dans les banques pour aller chercher de l’argent et payer en liquide mais ces dernières se sont vite trouvées à court de billets. A Charleroi, à Bruxelles ou encore à Liège, de longues files se sont formées devant les distributeurs de billets.  D’autres ont payé par virement bancaire. Les commerçants ont aussi mis les achats de côté en attendant que les clients viennent les récupérer dès que la panne serait terminée. Un rétablissement progressif a été constaté vers 17h15 et le système a été complètement rétabli vers 18h30.

Cependant les commerçants ne décolèrent pas. L’organisation des indépendants (un peu comme le statut d’auto-entrepreneur en France) estime à 1.375.000 le nombre de transactions électroniques qui n’ont pas pu être effectuées par carte bancaire « générant une perte de 20% du chiffre d’affaires lors d’une des journées les plus importantes pour les commerçants. »  L’Union des Classes Moyennes demande une indemnisation forfaitaire de 1.000 euros au bénéfice de chacun des clients de terminaux impactés. Elle réclame encore la tenue d’une réunion de crise avec les gestionnaires de terminaux et l’ensemble des acteurs concernés (Comeos, Aplsia, Unizo, UCM) pour mettre en place un mécanisme de dédommagement.

La société Worldline, gestionnaire du réseau, ne souhaite pas entendre parler de dédommagements tant que les circonstances de la panne n’auront pas été éclaircies. Elle a néanmoins présenté ses excuses à l’ensemble des clients de la société et aux détenteurs de cartes de paiement électronique.

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